Durante el panel de la Asociación Latinoamericana de Metros Subterráneos que se realizó en el marco del Congreso Exporail, Max Noria, Director de Comercialización de Ferrocarriles Suburbanos, participó con la presentación “Una digna experiencia de viaje en tren” en la que destacó que los pasajeros del Tren Suburbano (TS) son el centro de sus operaciones enfocándose en la seguridad, rapidez y calidad en el servicio.
Noria enfatizó que los pasajeros del TS tienen en la cotidianidad del servicio una experiencia de viaje segura al contar con más de 360 cámaras de video de control remoto para resguardo de los usuarios y 280 para supervisar sus operaciones, calidad en el diseño de las instalaciones y 4 ministerios públicos en las estaciones. Asimismo, destacó que “en el Tren Suburbano, los usuarios son los principales promotores de la seguridad y la eficiencia, nosotros nos encargamos de escuchar activamente en las redes sociales y nuestros pasajeros hacen reportes sobre las diferentes situaciones que se suscitan. Esto nos permite estar atentos y actuar inmediatamente”.
Como parte de la experiencia segura, el directivo reiteró la promoción al respeto al destacar que, a diferencia de otros transportes públicos, el TS no ha tenido la necesidad de reservar un área para mujeres, pese que se ha incrementado el horario pico de servicio.
De acuerdo con Max, el TS es un transporte que ofrece garantías de movilidad eficiente ya que el usuario cuenta con la certidumbre de que podrá realizar sus trayectos sin contratiempos y rapidez al reducir hasta un 70% los tiempos de traslado y con un valor agregado a su pasaje a través de instalaciones bien cuidadas y servicios alternos.
“La mejora permanente en Tren Suburbano es parte de nuestra estrategia de negocio para mantener un servicio de calidad para nuestros usuarios y continuar siendo la mejor solución de movilidad metropolitana”, reiteró Max.
Con una afluencia diaria de hasta 200,000 usuarios, el Tren Suburbano de la Zona del Valle de México transportó 57 millones de usuarios durante el 2018, reafirmando así ser la mejor opción de transporte entre la Ciudad de México y el Estado de México.
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