De acuerdo con el estudio Impacto de los temas de seguridad y las percepciones de higiene en la satisfacción del cliente, realizado por Journal of Tourism Research & Hospitality, la percepción de higiene impacta positivamente en el nivel de satisfacción de los huéspedes. El documento señala que la limpieza del baño, y del hotel en general, son elementos primordiales para que los usuarios decidan volver.
A partir de este estudio, Ecolab, líder mundial en tecnologías y servicios de agua, higiene y energía, identifica los 10 atributos más importantes en la satisfacción del huésped, es decir, las características que busca una persona al hospedarse en un hotel.
Limpieza general de la habitación
Limpieza del baño
Sentimiento de seguridad
Habitación lista al momento de registrarse
Que las cosas funcionen y estén acomodadas adecuadamente
La habitación corresponde a lo solicitado
Olor de la habitación al entrar
Habitación silenciosa
Personal bien entrenado
Registro útil, cortés y eficiente
“Cuando alguien se queda en un hotel, busca elementos que le brinden confianza, seguridad y, en general, sensaciones agradables del lugar donde se hospeda, ello permite que la experiencia sea grata y que la gente busque regresar”, señaló Abraham Jaramillo, Gerente Técnico de la División Institucional de Ecolab.
Entre los puntos más comunes de los que se quejan los clientes se encuentran pisos sucios, manchas sobre los muebles, sábanas, toallas y cubrecamas; así como el olor y/o grasa en las paredes del baño. En casos más severos, las quejas reportadas se deben a malos olores o agujeros en ropa de cama o presencia de cucarachas, hormigas, gusanos o alguna otra plaga.
“Los gérmenes pueden estar en todas partes, por eso es importante desinfectar correctamente cada espacio. De ello depende la continuidad del negocio y el prestigio del lugar. La misión de Ecolab es ayudar a sus clientes del sector hotelero a alcanzar los más altos estándares de higiene. Pero lo cierto es, que no solo es responsabilidad del personal del hotel, sino de los huéspedes revisar ciertas características y exigir una estancia no solo tranquila, sino higiénica”.
Los distintos tipos de gérmenes pueden causar desde infecciones gastrointestinales o gripe, hasta algún padecimiento más grave.
Por ello, Ecolab te comparte algunos puntos que puedes revisar para verificar que la habitación de tu hotel esté en condiciones óptimas, de no ser así, solicita limpieza o cambio de habitación.
Uno de los sentidos más importantes es la vista. Revisa si ves manchas en alfombras, blancos, pisos o paredes, que necesiten lavarse bien.
Desliza la mano sobre una superficie en busca de polvo o grasa.
Descarta olores a humedad o falta de lavado en sábanas y toallas a través del olfato.
En el baño, lanza un poco de agua en la pared de la regadera, si no escurre completamente o forma surcos, podría ser señal de grasa o que el lavado no fue correcto.
Asegúrate que tu habitación cumpla con estos puntos y disfruta tu estancia.
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